O papel da inteligência artificial no comércio digital

By | June 22, 2021

Antes de mergulharmos no papel da inteligência artificial (IA) e onde o comércio digital está localizado, acho que devemos começar por desvendar uma definição de comércio digital – o que isso significa?

Pode ser definido como o processo de venda e compra de produtos e / ou serviços por meio de canais digitais. Inclui as pessoas, processos e tecnologia necessários para executar ofertas de produtos, promoções, preços, análises, aquisição de clientes e retenção e experiência do cliente em todos os pontos de contato durante a jornada de compra.

Esta definição pode ser aplicada a todas as áreas de negócios não relacionadas com o ramo de atividade, por isso inclui a banca, retalho, automóvel, etc. Este campo não é relevante num mundo em mudança. Transformação digital à velocidade do COVID – todas as empresas procuram canais digitais para comercializar itens.

Hoje, os canais digitais foram estendidos para se relacionar com a transformação digital para incluir as pessoas, processos e tecnologia usados ​​em todo o tour de compra do cliente.

No setor de varejo, a venda online não é mais uma opção, mas uma necessidade para as empresas tradicionais. Do lado do consumidor, a crise do COVID-19 causou uma mudança estrutural na demanda por comércio digital que provavelmente continuará nos próximos anos.

Desde 2017, a pesquisa do Gartner relatou os resultados de uma pesquisa com 307 organizações de comércio digital em todo o mundo, em um esforço para entender seus planos de investir e aplicar IA no comércio digital.

A empresa de pesquisa observa que 70% das empresas pesquisadas relatam seus projetos de IA como bem-sucedidos. Três quartos dos entrevistados disseram ter visto melhorias de dois dígitos nos resultados medidos.

As métricas mais comuns usadas para medir o impacto da IA ​​nos negócios são satisfação do cliente, redução de receita e custo, com os entrevistados citando uma melhoria de 19%, respectivamente., 15% e 15%.

O conhecimento de tecnologias atualizadas será a chave na corrida por uma vantagem competitiva nos mercados de comércio digital.

Mas isso voltou a uma era – quando as pandemias globais eram limitadas a filmes de Hollywood prevendo a colonização de planetas por vírus – que pensávamos ser pura ficção científica. COVID-19 trouxe uma mudança abrupta com consequências duradouras, incluindo a aceleração exponencial da adoção digital.

Máquinas assumindo o controle?

Pandemia ou não – A IA que impulsiona o comércio digital não veio apenas para ficar, mas também para a frente. Exemplos disso incluem empresas como Facebook e IBM que manifestaram interesse em desenvolver inteligência artificial como uma nova fonte de negócios, além da compra da DeepMind pelo Google, desde 2014, reforçando manter a visão de que o mundo dos negócios vai bem. maneira de ser executado por IA e aprendizado de máquina.

O conhecimento de tecnologias atualizadas será a chave na corrida por uma vantagem competitiva nos mercados de comércio digital. As tecnologias emergentes, incluindo telefonia cara a cara e bate-papos online, devem deixar os consumidores com a sensação de que acabaram de conversar cara a cara com um humano, quando na verdade estão interagindo por meio de respostas automatizadas de bots.

Obviamente, a automação fez grandes avanços no aprimoramento da experiência do cliente e é, de muitas maneiras, um pioneiro nas intervenções de IA. As máquinas podem ou não assumir o controle, mas está claro que tanto a indústria quanto os consumidores as desejam – para uma interação bem-sucedida.

O Great Learning lista exemplos de maneiras poderosas de os aplicativos de IA dominarem o setor de comércio eletrônico em 2021. Os exemplos incluem um aumento previsto no volume de pesquisa por voz, com pessoas ocupadas contando com assistentes de voz como Alexa e Siri para verificar sua programação diária ou aprender sobre um produto para comprar online.

Os chatbots são uma maneira fácil de os clientes fazerem perguntas relacionadas ao produto – os exemplos incluem Starbucks e Dominos, que dizem estar usando esse método com grande vantagem.

O sistema de recomendação é descrito como uma das maneiras mais fáceis de converter recursos de IA em vendas. O Statista relata que as vendas de celulares estão refletindo um sério aumento; Pesquisa realizada em 2019 estima que, até o final de 2021, 73% das compras de e-commerce serão realizadas por meio de dispositivos móveis. O Statista relata ainda que o Instagram tem um bilhão de contas mensais que vendem ativamente por meio de suas redes sociais.

Estratégias de comércio digital bem-sucedidas podem ser alcançadas por meio de análises que fornecem insights de marketing e são orientadas por dados para construir e otimizar o desempenho da marca em sites de comércio digital. O Gartner concorda que as empresas precisam se perguntar como podem refinar sua estratégia de comércio digital e, ao mesmo tempo, otimizar o desempenho.

AI está transformando o comércio digital

Como você pode ver, este é alcançar através de várias vias, incluindo chatbots e outros assistentes virtuais construídos usando IA e criando respostas mais intuitivas e permitindo uma melhor experiência do cliente.

As recomendações inteligentes de produtos são um dos principais usos da IA ​​no e-commerce – basicamente, geram recomendações de produtos personalizadas para compradores online e aumentam as taxas de conversão em vendas em 915%.

Na verdade, a personalização é considerada uma das questões mais eficazes ao usar IA no e-commerce e é a razão pela qual está no cerne do marketing online. Combinado com o uso de big data, a IA está influenciando as escolhas dos clientes graças ao conhecimento de compras anteriores, produtos pesquisados ​​e hábitos de navegação online. Em termos de funções de back office e gerenciamento de estoque – por meio da IA, a quantidade certa de estoque é mantida para atender à demanda do mercado.

Por exemplo, empresas despreparadas para o comércio liderado por IA, realidade virtual, realidade aumentada e hologramas estão em um caminho perigoso para a extinção.

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