Dicas de mapeamento de empatia para marketing de conteúdo

By | June 21, 2021

Mapas de empatia raramente são usados ​​por profissionais de marketing. Em um setor onde o sucesso depende da capacidade de captar as necessidades, desejos e desejos dos clientes, os departamentos de marketing devem fazer tudo o que puderem para captar a atenção dos clientes. A maioria cria a personalidade do cliente. Vá menos.

Os mapas de empatia são o que tornam os perfis dos clientes verdadeiramente humanos.

Pronto para começar? Comece lendo nossa introdução ao mapeamento de empatia, se ainda não o fez. Em seguida, continue lendo para saber como sua equipe de marketing pode aprimorar seus esforços com o mapeamento de empatia.

Extraia o máximo possível de sua versão de mapeamento

É melhor começar com um brainstorming de toda a equipe se você quiser obter o máximo de seus esforços. Claro, você pode fazer isso sozinho, mas você perderá os insights de outros membros da equipe e as ideias que vêm apenas de um debate acalorado.

Lindsay Munro, uma estrategista social da Adobe, recomenda que os membros da equipe escrevam seus comentários pessoalmente, mas discuta-os em voz alta com o resto da equipe conforme eles os colocam no mapa. “Ao fazer perguntas, você pode obter insights mais profundos – como por que os membros da equipe realmente pensam da maneira que pensam – o que pode ser valioso para o resto da equipe. Para trás do grupo”, escreveu ela.

Mas porque não ir ainda mais longe e consultar outros departamentos? Afinal, você não é a única equipe pensando ou falando com os clientes.

Nick Nelson, gerente de marketing de conteúdo do TopRank Marketing, cada departamento vê os clientes de um ângulo diferente. Somente coordenando com outros departamentos você pode transformar diferentes informações em uma imagem significativa.

Ao trabalhar em toda a empresa, você obtém informações úteis dos departamentos, diz Jonathon Hensley, cofundador e CEO da Emerge Interactive. Certos insights podem ser exclusivos para um determinado ponto da jornada do cliente, mas isso não significa que não serão valiosos para os esforços de marketing.

Além disso, não tenha medo de moldar o mapa de acordo com suas necessidades específicas. A equipe da NX Creative diz que os exemplos de mapas de empatia que você pode encontrar online são um ótimo lugar para começar, mas os quadrantes podem não atender às suas necessidades. Eles oferecem uma versão de quatro quadrantes do mapa que tem uma seção para pontos difíceis, uma parte para objetivos e uma parte para benefícios.

Você também não precisa se preocupar em bagunçar tudo. Há muito tempo para testar e refinar seu mapa. Na verdade, Rob Wu da Causevox recomenda verificar se seu mapa reflete com precisão seus clientes reais assim que terminar de criá-lo. Entrevistar vários grupos de clientes é uma ótima maneira de ver se você atingiu os pontos-chave.

Lembre-se de que você sempre pode ajustar seu mapa, se necessário.

dicas de mapeamento de empatia

Use o seu mapa para adicionar profundidade à perspectiva do seu cliente

Existe um problema com a personalidade tradicional do cliente.

Katie McKenna, diretora de conteúdo da Portent, diz que muitas vezes falta empatia. “As empresas que usam a personalidade para criar táticas de marketing e vendas desenvolvem uma compreensão mais clara de seus compradores, mas essa abordagem pode sair pela culatra”, escreve ela. “Mesmo um pequeno público contém indivíduos muito diferentes, e as personalidades tradicionais não incluem todos nessa amostra.”

A beleza do mapeamento de empatia é que ele permite que você envolva ainda mais seus clientes – essencialmente transformando-os de pinturas 2D em esculturas 3D.

Lia Boangiu, da Advanced Web Ratings, escreve. “Um mapa de empatia vai além das preferências, habilidades ou estilo de vida de um cliente, mas também inclui o que ele vê, sente e pensa – permitindo que você obtenha uma compreensão mais profunda de como é ser”, diz ela. Sua cidade ”.

Combine-os e você terá personalidades de clientes que começam a se assemelhar a clientes genuínos, não a pontos de dados anônimos.

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Aplique seu mapa de empatia em todos os esforços de marketing

Serenity Gibbons, redatora e ex-editora assistente do The Wall Street Journal, diz: “Ao conhecer melhor seus clientes e quais são seus pontos fracos, você pode criar conteúdo que os ajuda a superar obstáculos.

Mas não pare aí. Procure o feedback dos clientes para entender se o seu marketing de conteúdo está realmente conquistando essa empatia. Gibbons recomenda pesquisar seu público para ver se seu conteúdo é útil e se eles vão comprar de você como resultado disso.

Stephen Porritt, do Big Leap, diz que quanto mais você usar seu mapa de empatia para contar uma história, mais sucesso terá. Depois de entender o que seus clientes querem ouvir, é muito mais fácil criar conteúdo envolvente – contanto que você continue a atender às necessidades do seu leitor.

Reveja o seu mapa de empatia no futuro

Seu mapa de empatia só será útil se você continuar fazendo referência a ele toda vez que escrever uma postagem em um blog ou lançar uma nova campanha. A estrategista de conteúdo e usuário Jennifer Leigh Brown recomenda pendurar seu mapa em público ou criar pôsteres em torno dele

Além disso, Demian Farnworth do Copyblogger recomenda transformar seu mapa em um documento compartilhável se você trabalhar remotamente (ou se não houver um bom lugar para pendurá-lo).

Onde quer que você coloque seu mapa de empatia, certifique-se de voltar sempre e atualizá-lo no futuro. Conforme os produtos mudam e os consumidores mudam, seu mapa de empatia precisará mudar com eles. É assim que você continua agregando valor aos seus esforços de marketing.

A imagem de: You X Ventures, Vá em frente, Camaleão verde

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