Como resolver o código de erro 721 da DirecTV (canal não adquirido)

By | June 21, 2021

O Código de erro 721 da DirecTV (canal não foi comprado) encontrados quando alguns usuários da DirecTV tentam assistir a certos canais de seu catálogo de canais disponível.

Como corrigir o código de erro DirecTV 721

Depois de investigar esse problema específico, descobriu-se que existem várias causas subjacentes diferentes que podem gerar o código de erro 721. Aqui está uma lista de possíveis culpados:

  • O canal não faz parte da sua inscrição – Normalmente, este código de erro ocorrerá se o canal que você está tentando assistir de um dispositivo DirecTV não fizer parte de sua assinatura. Para verificar se essa é a causa do problema, você precisa olhar o Mapa do Funil e compará-lo com o seu próprio plano.
  • O receptor não recebeu informações do programa para este canal – Acontece que também é possível obter este erro caso o receptor não consiga obter as informações do programa necessárias para o canal específico que está apresentando o erro. Nesse caso, você pode corrigir o problema atualizando seu serviço.
  • Mau funcionamento do firmware – Em certos casos, você também verá este código de erro devido a uma falha de firmware que está impedindo o receptor DirecTV de recuperar informações sobre o pacote do seu canal. Se você se encontrar nessa situação, reinicie ou desligue o receptor para corrigir o problema.

Agora que você conhece todas as possíveis causas dessa mensagem de erro ‘Canal não comprado’ da DirecTV, aqui está uma lista de possíveis correções que a ATT recomenda e que alguns usuários enfrentam problemas semelhantes.

1. Verifique se o canal está incluído em sua assinatura

Antes de passar para qualquer uma das outras correções disponíveis abaixo, você deve iniciar este guia de solução de problemas, certificando-se de que realmente tem permissão para visualizar o canal que está exibindo o código de erro 721.

Normalmente, os usuários afetados verão um erro Canal não comprado porque o canal em questão não está incluído em seu pacote.

Para verificar se este é o seu caso, visite Página de introdução do canal DirectTV. Uma vez dentro, clique Confira Abaixo de Obtenha a programação da Chanel.

Verifique as informações do canal

Quando estiver na página Sobre do canal da DirecTV, role para baixo pelos diferentes pacotes e localize o seu. Em seguida, passe por cada canal incluído em seu plano e veja se o canal que estava apresentando o erro está incluído.

Confira a página de pacotes da DirecTV

Se o canal em questão não estiver incluído em seu plano, você acaba de confirmar que o código de erro é genuíno – Nesse caso, a única maneira de resolver o erro ao visualizar esse canal específico é atualizar seu plano atual.

Caso contrário, se o canal puder ser visualizado como parte de seu pacote DirecTV, pule para a próxima correção abaixo para corrigir o problema localmente.

2. Atualize seu serviço

Se você já se certificou de que o erro 721 não ocorre porque o canal não está no pacote ativo que você está usando com a DirecTV, provavelmente está tendo um problema bastante comum em que o seu receptor não está funcionando. Sabendo que você tem permissão para ver aquele canal específico.

Isso é muito comum nos casos em que você atualizou recentemente seu pacote de bundle sem reiniciar ou atualizar seu receptor DirecTV.

Se você se encontrar nesta situação, pode seguir as instruções abaixo para ligar o receptor DirecTV:

  1. Comece verificando se o seu receptor DirecTV não está fazendo streaming no momento.
  2. Em seguida, continue a desconectar o cabo de alimentação do receptor da tomada elétrica e da parte traseira da unidade e aguarde 15 segundos.
    Ciclando de energia seu receptor DirecTV

    Observação: Esperar pelo menos 15 segundos é importante porque dá aos capacitores tempo suficiente para se dissiparem.

  3. Depois de decorrido esse tempo, reconecte o cabo de alimentação e pressione o botão liga / desliga no painel frontal do receptor e aguarde a inicialização.
  4. Repetir a ação anterior causou o erro 721 e veja se o problema foi corrigido.

Se você já fez isso e ainda está tendo o mesmo problema, pule para a próxima seção de correção potencial abaixo.

3. Reinicialize seu receptor

Se o procedimento de reinicialização acima não funcionou no seu caso, você provavelmente está tendo um problema de firmware que está impedindo que os dados relacionados ao plano da DirecTV sejam atualizados com as alterações mais recentes.

Alguns dos usuários afetados passando por uma situação semelhante confirmaram que foram capazes de corrigir o problema redefinindo efetivamente o receptor DirectTV por meio do botão dedicado de redefinição.

Se você estiver procurando instruções passo a passo sobre como fazer isso, siga as etapas abaixo:

  1. Comece identificando o botão de reinicialização na parte traseira da unidade – Com a maioria dos receptores DirectTV, você encontrará o botão de reinicialização na forma de um pequeno botão vermelho localizado dentro da porta do cartão de entrada.
    Reiniciar o receptor DirectTV

    Observação: Com modelos mais antigos da DirecTV, este botão está localizado na lateral do receptor.

  2. Pressione rapidamente o botão vermelho e espere que ele reinicie e todas as luzes piscarão ao mesmo tempo.
    Observação: Lembre-se de que, para reiniciar o Genie Mini, você também precisará reiniciar o dispositivo Genie principal. É importante entender que redefinir o DirecTV Genie e o Genie Mini também restaura os canais locais.
  3. Repita a ação anterior que causou o código de erro 721 e veja se o problema foi resolvido.

Se o problema ainda não foi corrigido, pule para a seção de correção potencial final abaixo.

4. Entre em contato com o suporte da ATT.

Se nenhuma das possíveis correções acima funcionar no seu caso, o problema está completamente fora de seu controle e você precisará entrar em contato com um representante de suporte da AT&T para investigar o problema para você.

Para obter assistência especializada, ligue para os seguintes números gratuitos: 888.388,4249.

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