Como as empresas estão navegando no novo normal da WFH

By | June 21, 2021

Embora 2020 tenha sido um grande teste para o trabalho remoto em grande escala, a primeira fase foi concluída com vários graus de sucesso. Na fase de avaliação que vemos agora, aqui estão os desafios que precisam ser enfrentados para o sucesso de longo prazo do trabalho em casa, e quais mudanças estão em andamento para atender a esses desafios.

Descreva os desafios do trabalho remoto

Na Bay Leaf Digital, conduzimos uma pesquisa com 800 pessoas em maio para determinar a experiência real dos funcionários e empregadores no “novo normal” de trabalhar em casa. Essas respostas da pesquisa esclarecem a complexidade, a desconexão e os desafios do trabalho remoto e do futuro do trabalho que as empresas estão tentando enfrentar hoje. Descobertas importantes incluem:

Desafios técnicos: 42% dos entrevistados relataram acesso instável ao sistema de trabalho (conexão compartilhada, conexão fragmentada à área de trabalho remota, VPN ruim, etc.); Outros 12 por cento relataram suporte técnico lento.

Colaborar: 33% relataram desafios na cooperação e comunicação; 23% acham que passam mais tempo enviando e-mails ou mensagens de texto para colegas do que realmente trabalhando. Além disso, 64 por cento disseram que trabalham uma hora extra pelo menos um dia em um esforço para melhorar a colaboração. Isso não é sustentável a longo prazo, pois acabará por levar a uma taxa maior de esgotamento dos funcionários.

Permaneça conectado: 47% relataram sentir-se desconectados dos membros da equipe.

Desconexão entre funcionários e gestão: 33% disseram que sua empresa não ofereceu nada novo ou adicional para apoiar a transição para o trabalho em casa. Embora 51% dos gerentes digam que realizam videoconferências com mais frequência, menos de 20% dos gerentes percebem a necessidade do social virtual e apenas 6% dos gerentes percebem a necessidade. Devem verificar, além de questões relacionadas ao trabalho.

Além disso, há sinais de que os gerentes que reconhecem os desafios da WFH de seus funcionários estão trabalhando mais dias devido à necessidade de manter todos trabalhando juntos e apoiar o moral dos funcionários.

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O que as empresas estão dizendo

Nossa pesquisa mostrou que as necessidades faladas e não expressas dos funcionários não estão sendo atendidas pela administração. Isso provavelmente ocorre porque a alta administração, junto com a maioria dos outros, pensa que trabalhar em casa é uma situação temporária que será remediada assim que a pandemia for controlada.

No entanto, a pesquisa descobriu que cerca de 20% dos gerentes estão cientes dos problemas que estão empenhados em resolver de várias maneiras. Estávamos curiosos sobre as mudanças que estavam acontecendo, por isso entrevistamos funcionários de outras empresas em todo o país. Aqui estão três dos desafios abrangentes que nossa pesquisa identificou, junto com informações anedóticas de acompanhamento.

Melhoria Técnica

A pesquisa observou quantas empresas estão enfrentando dificuldades técnicas ao trabalhar em casa. Uma determinada empresa relatou em campo o tipo de melhoria que as empresas estão tentando fazer.

Sean Nguyen, diretor do Consultor de Internet para serviços de pesquisa e referência, disse ter visto um aumento de 20% nas solicitações de serviço conforme indivíduos e empresas buscam ajuda para encontrar um bom serviço de Internet. Mais ou mais estáveis: “Estamos mais ocupados do que nunca porque tantos as pessoas estão 100% dependentes da Internet no momento – elas precisam dela para trabalhar, precisam para se comunicar, para entretenimento, etc. que estão atualizando. “

Melhorar e manter relacionamentos

Nossa pesquisa reconhece a necessidade de fortalecer as conexões pessoais entre os membros da equipe e recomenda realizar chamadas de vídeo não comerciais, como um bate-papo no café da manhã ou jogar jogos online em grupo.

Michael Papay, cofundador e CEO da plataforma de voz do funcionário Waggl, diz que as organizações estão recrutando novos canais para interagir rapidamente com seus funcionários, que parecem reconhecer o esforço que seus funcionários estão fazendo. “As empresas estão examinando como os funcionários estão se saindo, entendendo quais perguntas eles precisam responder e que suporte precisam para serem mais produtivos neste ambiente em rápida mudança”, disse ele.

Michael Alexis, CEO da TeamBuilding, que agora oferece eventos online de construção de equipes de cerca de 90 minutos, diz que todo o modelo de negócios mudou para melhor; eles estão reservando quase quatro vezes mais eventos do que as empresas buscam construir e manter conexões de equipes remotas. “Temos uma empresa de médio porte executando atividades locais de formação de equipes para empresas nas principais cidades dos Estados Unidos. Agora temos um negócio muito maior executando o desenvolvimento de equipes virtuais para clientes nos Estados Unidos e em todo o mundo. “

homem sorridente

Aumente o engajamento

Em nossa análise de pesquisa, desafiamos os gerentes a pensarem em estratégias para lidar com suas equipes e a serem criativos em seus esforços para facilitar a colaboração e aumentar o envolvimento dos funcionários.

Jane Kovalkova, diretora de marketing da plataforma de comunicações e produtividade com tecnologia de IA Chanty, diz que eles obtêm mais receita em um mês do que normalmente em quatro a seis meses, devido aos descontos de suporte. A onda original de trabalho em casa na primavera.

Natalya Bucuy, profissional de marketing de conteúdo da HelpSquad, empresa de atendimento ao cliente por chat ao vivo, diz que notou um aumento não apenas no número de chats ao vivo solicitados pelos clientes, mas também no número de clientes. Os novos agora precisam de suporte visual ao cliente. Uma de suas maiores bases de clientes tornou-se o setor de ensino superior, à medida que as faculdades e universidades mudam para o ensino à distância.

Outras empresas relataram desafios na colaboração não entre funcionários, mas com clientes. Ying Ying Lim, diretor de operações de marketing e vendas da plataforma de gerenciamento de contratos baseada na nuvem Outlaw, diz que muitas organizações estão tendo que transformar todo o processo de contratação de face a face para digital. “De abril a julho, vimos um aumento de 31% na média de clientes ano após ano.”

The New Normal: Como isso funciona para você?

A pandemia realmente mudou todos os paradigmas no mundo dos negócios, e muitas empresas ainda estão lutando para fazer o “novo normal” funcionar para elas. Se você achar que seus esforços de marketing não foram tão eficazes quanto agora, entre em contato com um de nossos estrategistas de marketing. Vamos ajudar a transformar sua estratégia de marketing para alcançar os clientes potenciais certos onde eles estão e obter melhores resultados neste novo mundo WFH.

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