10 etapas de segurança que as empresas de SaaS devem seguir

By | June 21, 2021

Software como serviço. É importante para a forma como as empresas fazem negócios e já existe há mais de uma década. Mas um produto SaaS eficaz é mais do que apenas funcionalidade e atendimento ao cliente. Eles também devem fornecer segurança de dados e privacidade aos seus clientes. Sem essas garantias, haverá uma lacuna inevitável na reputação de sua empresa. (Sem mencionar tudo o que vem com violações de dados e falhas de conformidade.)

Então, por onde uma empresa de SaaS deve começar quando se trata de fornecer privacidade e segurança de dados? Atender às expectativas não é algum tipo de projeto único para sua agência de marketing SaaS, equipe de marketing interno ou jurídico. É um requisito de continuidade de negócios.

Dito isso, existem etapas que você pode seguir para posicionar melhor sua empresa e atender aos requisitos de privacidade e segurança.

Reunimos alguns princípios básicos e práticas recomendadas de privacidade SaaS para ajudá-lo a começar a proteger seu registrador. Vamos mergulhar!

1. Sempre priorize a privacidade

Em primeiro lugar, seu SaaS deve ser construído com privacidade desde o nível do solo. Se você está cozinhando, a privacidade deve ser a sua massa. Se você está pintando um quadro, a privacidade será seu pincel.

Você ganhará pontos. A privacidade não é apenas um requisito de última hora para satisfazer as demandas regulatórias e de conformidade. Deve começar avaliando os dados pessoais que você coleta, sabendo como eles informam seu produto e informando como você educa sua equipe e clientes.

Se você ainda não fez isso, não é tarde demais.

Envolva seus tomadores de decisão e discuta como você pode integrar uma política de privacidade totalmente implementada em seus valores e práticas de negócios. E se você não tiver certeza se tem a experiência da equipe para lidar com essas discussões, oficial de segurança fracionada pode ser uma solução econômica.

2. Limite as informações que você coleta

Depois de incorporar a privacidade à base de sua empresa, é fácil ver como é crucial proteger seus dados. Também fica mais claro que quanto mais dados você tem, mais difícil é protegê-los adequadamente. (E quanto mais confidenciais as informações, mais tentador será o cibercriminoso.)

Portanto, para minimizar o risco, não colete informações se não precisar delas. Afinal, você não precisa ser um colecionador de selos. Aqui está outra visão: há sempre um propósito para os dados que você está pedindo que seus clientes compartilhem com você.

3. Criptografe seus dados

Mas seu limite de dados só leva você até certo ponto. Seus dados precisam ser protegidos e isso significa – para o benefício de seus clientes, funcionários, reputação comercial, etc. – criptografar seus dados.

A criptografia precisa ser implementada em todas as partes de sua tecnologia. Se ocorrer uma violação de dados, os dados do seu cliente não estarão livres para flutuar no mundo.

Criptografar seus dados também ajuda com outra métrica menos tangível: a confiança do consumidor. Seus clientes querem saber que você se preocupa com a privacidade deles o tempo todo. A comunicação criptografada e outros métodos seguros são como você faz isso.

4. O inventário de dados é uma coisa boa

UMA inventário de dados é obrigatório para o GDPR, sim, mas também é útil para fornecer informações sobre suas práticas de segurança. Afinal, se você não tem certeza de quais dados está coletando, como está usando, compartilhando, processando, armazenando – você pode ter certeza de que está atendendo aos requisitos de privacidade?

Mais especificamente, um data warehouse sólido ajuda:

  • Mantenha o controle sobre as informações que você está processando para ajudar na minimização de dados
  • Monitore o fluxo de dados dentro, através e fora de seu sistema
  • Acompanhe as relações com seus fornecedores
  • Certifique-se de que seus avisos de privacidade estejam atualizados
  • Localização de dados para apoiar os direitos de dados pessoais

5. Seja transparente quanto à privacidade de dados.

Falando em comunicar sua abordagem à privacidade, o quão transparente você é com seus clientes?

(Mas, dependendo de quais regulamentações se aplicam à sua empresa, você precisará de divulgações diferentes. Lembre-se de que a conformidade com um conjunto de regulamentações não resolve automaticamente a conformidade com outro conjunto de regulamentações. Outra regra!)

Quer percebam ou não, seus clientes enfrentarão muitos pontos de contato de privacidade ao longo de suas interações com você. Use cada uma dessas interações para se comunicar:

  • Quais informações pessoais você está solicitando?
  • Para quê você está usando isso?
  • Com quem você está compartilhando ou vendendo dados, dependendo de como os regulamentos aplicáveis ​​definem essas ações hành
  • Por que você está usando?
  • E como isso os beneficia?

Quando você faz divulgações de privacidade, sejam elas estritamente exigidas ou não, é importante ser claro e objetivo em seu idioma. Evite se esquivar da lei a todo custo e certifique-se de falar com seu público real. (Não apenas o público em que você pensa.)

6. Treine a equipe sobre privacidade de dados

O que seus funcionários sabem sobre sua política de privacidade? Não importa em que setor você esteja, é importante que sua equipe conheça as práticas recomendadas para lidar com dados de clientes.

Dito isso, algumas regiões e setores têm salvaguardas específicas e rigorosas que exigem um alto grau de conformidade. Veja, por exemplo, a Califórnia. Todos os funcionários devem ser treinados na Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) para evitar penalidades severas.

Dependendo de quais regulamentações se aplicam ao seu SaaS, o treinamento pode incluir perguntas e questões como:

  • Quais dados precisam ser protegidos? E o que são considerados dados pessoais em primeiro lugar?
  • Como os dados devem ser organizados?
  • Como fazer backup de dados importantes
  • Quais regulamentações afetam seu negócio?

Na era do COVID, não ignore as questões de privacidade relacionadas a dispositivos pessoais. Com tantas pessoas acessando remotamente as plataformas de trabalho de seus telefones ou computadores pessoais, é importante deixar claro quais são os riscos e o que é coberto pela sua empresa.

7. Faça backup dos dados do cliente em vários locais

Violações de dados podem ser eventos muito confusos, mas podem ser menos confusos se você armazenar seus dados em vários locais. Esta medida não impedirá que ocorra uma violação de dados, mas impedirá que desligue tudo completamente em caso de desastre ou falha.

No entanto, é importante ser sistemático sobre seus processos de backup. Backups devem ser feitos regularmente para manter sua coleta de dados atualizada e útil.

No entanto, quando se trata de fazer backup de dados, seus clientes precisam ter certeza de que, se solicitarem que você exclua seus dados, eles serão excluídos de todos os locais de backup. É aqui que a criptografia de dados agrega valor adicional – tudo o que você precisa fazer é excluir a chave individual associada ao titular dos dados.

8. Direitos pessoais

Quer você esteja pensando em GDPR ou CCPA, os direitos individuais devem informar suas práticas de privacidade. Cada regulamento define os direitos individuais de forma ligeiramente diferente, por isso é importante ter um plano de como você os respeitará e defenderá. (Eu sei, isso soa muito conjugal – mas não fazer isso é uma receita para o desastre de conformidade.)

Obter permissões pessoais pode ser complicado, mas deixe-me simplificar. Saiba o que são as permissões e desenvolva seu processo para gerenciar reivindicações de direitos do consumidor.

9. Priorize sua equipe de marketing

Seu programa de marketing é uma grande fonte de dados do consumidor, por isso é importante que você conheça bem as regras e regulamentações de marketing. Lembre-se de que essas regras vão além de sua própria localização geográfica – se você tem clientes ou está visando clientes em âmbito nacional e mundial, precisa conhecer toda a gama de leis. O que você faz nos EUA não é o mesmo que Canadá, Europa ou Brasil. (E a partir de então.)

Além disso, regras diferentes se aplicam dependendo da tecnologia digital que você está usando. E-mail, mídia social, cookies de sites e aplicativos – seja qual for a ferramenta que estiver usando, você precisa estar familiarizado com as leis que o afetam.

Também é importante traduzir esses regulamentos para seus clientes. Fazer um trabalho legítimo para esclarecer a privacidade dos clientes ajuda a construir confiança. Uma ótima abordagem para isso é um centro de preferências cuidadosamente projetado, onde você pode detalhar suas práticas de tratamento de dados e permitir que os clientes controlem como eles compartilham informações.

10. Concentre-se em construir confiança a longo prazo.

Tudo se resume à fé, certo? Mesmo que você siga as nove etapas acima perfeitamente, sua empresa não crescerá sem a confiança de seus clientes.

A confiança exige tempo e esforço constante. Crie soluções que construam ativamente a confiança entre você e seus clientes. Créditos, garantias estendidas, service packs – todas essas são maneiras de mostrar que você investiu em confiança, não apenas em conversa.

A confiança que você constrói eventualmente se torna o ponto de venda de seu produto. 46% dos consumidores americanos sentem que perderam o controle sobre seus dados. 70% acreditam que seus dados pessoais estão menos seguros agora do que há 5 anos. Portanto, use sua página de privacidade para compartilhar todo o excelente trabalho que você fez em privacidade e segurança. Muitas empresas estão realmente se concentrando em seus esforços de conformidade, o que representa um reconhecimento das expectativas do consumidor e dos valores de sua empresa.

E pelo amor de Deus, vamos todos tornar isso o mais fácil possível! Crie informações seguras em tantos pontos de contato quanto possível para seus clientes para que eles estejam na vanguarda. No entanto, você não quer espalhar muito conhecimento importante, então coloque tudo em um só lugar para que seus clientes possam obter orientação quando precisarem. Isso significa fornecer sua política de privacidade completa, informações de contato e perguntas frequentes.

O software como serviço é uma parte importante do cenário de negócios, mas só porque é importante não significa que você pode ignorar a privacidade, a segurança dos dados ou criar confiança e transparência entre você e seus clientes. Mas, começando com o básico, você pode atingir seus objetivos enquanto atende às expectativas dos padrões de privacidade.

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